Politica de rambursare

1. Ce acoperă această politică

Politica acoperă trei categorii de plăți, fiecare cu reguli proprii, pentru că natura livrării este diferită:

• Ghiduri PDF și alte produse digitale descărcabile, cumpărate direct din site prin checkout online — secțiunile 2, 3 și 4
• Servicii profesionale contractate separat (consultanță, audit, implementare, dezvoltare de aplicații, cursuri și programe de formare) — secțiunea 5
• Aplicația OutOfDesk, cu taxă de activare și abonament lunar — secțiunea 6

„Consumator" înseamnă persoana fizică ce cumpără în afara activității sale profesionale. Pentru clienții persoane juridice (B2B), regulile privind dreptul de retragere prevăzut de OUG 34/2014 nu se aplică — se aplică exclusiv contractul semnat și, în completare, secțiunile 5 și 6 de mai jos.

Plățile sunt procesate de Stripe Payments Europe Limited, iar facturile (inclusiv facturile storno la rambursare) sunt emise prin Oblio Software S.R.L. NeuroAI Advance S.R.L. nu are acces la datele cardului tău în niciun moment, nici la încasare, nici la rambursare.

2. Regula pentru conținutul digital livrat imediat

Conform art. 9 din OUG 34/2014, la cumpărăturile la distanță consumatorul are, ca regulă, 14 zile calendaristice în care se poate retrage fără să justifice decizia.

Art. 16 lit. m) din aceeași ordonanță prevede însă o excepție pentru conținutul digital nelivrat pe suport material — cum sunt ghidurile noastre PDF — dacă sunt îndeplinite cumulativ două condiții: livrarea a început cu acordul tău prealabil expres și ai confirmat că îți pierzi dreptul de retragere odată cu începerea livrării.

Ambele condiții se îndeplinesc la checkout, printr-o casetă separată, nebifată în prealabil, pe care o bifezi înainte de plată. Prin bifare renunți expres la dreptul de retragere din momentul în care primești pe email link-ul de descărcare.

În practică: după ce ghidul îți este livrat, nu îl mai poți „returna" ca pe un produs fizic și nu poți cere banii înapoi pe motivul că te-ai răzgândit. Rămân însă intacte toate drepturile tale legate de conformitatea produsului — detaliate la secțiunea 3.

Dacă NU vrei să renunți la dreptul de retragere, ne poți scrie la [email protected] pentru livrare pe suport material (de exemplu stick USB prin curier). În acest caz termenul de 14 zile curge de la primirea produsului fizic, iar costurile de livrare îți sunt comunicate în avans.

3. Situații în care rambursăm

Rambursăm integral suma încasată, indiferent de tipul produsului, în următoarele situații:

• Plată dublă sau tranzacție duplicată — aceeași comandă a fost debitată de mai multe ori. Restituim sumele suplimentare fără alte formalități, de îndată ce confirmăm dublura în extrasul Stripe
• Plată neautorizată — cardul a fost folosit fără acordul titularului. Analizăm cazul împreună cu Stripe și restituim suma dacă tranzacția nu poate fi atribuită titularului
• Eroare tehnică la livrare — plata a fost încasată, dar produsul nu a ajuns la tine (email nelivrat, link de descărcare nefuncțional, fișier corupt) și problema nu poate fi remediată prin retrimitere
• Neconformitate neremediată — produsul nu corespunde descrierii de pe pagina lui, iar aducerea în conformitate nu este posibilă în termen rezonabil (secțiunea 4)
• Produs comandat din eroare și nedescărcat — ai cumpărat alt ghid decât cel dorit și nu ai accesat link-ul de descărcare. Verificăm în log-urile de livrare dacă fișierul a fost accesat; dacă nu, restituim suma sau, la alegerea ta, îl schimbăm cu produsul corect
• Serviciu neînceput — ai plătit un serviciu sau un curs care nu a mai fost prestat din motive care țin de noi (anulare, reprogramare imposibilă, indisponibilitate)
• Obligație legală — o dispoziție legală, o decizie a unei autorități competente sau o decizie a procesatorului de plăți ne impune restituirea

În afara acestor situații, putem aproba o rambursare și pe cale de excepție, când circumstanțele o justifică. Ne uităm la fiecare cerere pe fondul ei, nu doar la încadrarea formală.

4. Produs neconform — remediile tale legale

Conform OUG 141/2021, conținutul digital trebuie să corespundă descrierii, cantității, calității și funcționalității anunțate, precum și așteptărilor rezonabile pentru un produs similar. Când nu corespunde, ai la dispoziție remedii aplicate în ordine:

• Aducerea în conformitate — remediem gratuit, în maximum 14 zile calendaristice de la semnalare, prin retrimiterea fișierului, corectarea erorii sau furnizarea unei versiuni actualizate
• Reducerea proporțională a prețului — dacă remedierea este imposibilă tehnic sau ar presupune costuri disproporționate
• Încetarea contractului cu rambursarea integrală — în maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne comunici decizia, pe aceeași metodă de plată folosită la achiziție

Termenul în care poți semnala o neconformitate este de minimum 2 ani de la livrare pentru produsele furnizate printr-o singură acțiune (ghidul PDF descărcabil) și pe toată durata contractului pentru serviciile furnizate continuu.

Semnalează problema la [email protected], cu descrierea ei și, dacă se poate, o captură de ecran sau mesajul de eroare. Răspundem în maximum 15 zile calendaristice.

5. Situații în care nu rambursăm

Nu restituim suma în următoarele cazuri, cu precizarea că niciunul dintre ele nu îți afectează drepturile de la secțiunea 4 dacă produsul este efectiv neconform:

• Ghidul a fost livrat și descărcat, iar motivul invocat ține de apreciere subiectivă — conținutul îți era deja cunoscut, nivelul ți s-a părut prea simplu sau prea avansat, ai preferat alt unghi de abordare. Pagina fiecărui produs conține cuprinsul, numărul de pagini și publicul-țintă tocmai pentru ca decizia de cumpărare să fie informată
• Produsul nu poate fi deschis din cauza echipamentului sau software-ului tău, după ce ți-am oferit suport și am confirmat că fișierul este funcțional (cerințele minime: acces la email, un cititor PDF compatibil și o conexiune la internet)
• Nu ai folosit produsul sau serviciul, deși ți-a fost livrat și disponibil
• Cererea vine după expirarea termenelor legale aplicabile
• Suma a fost achitată de un client persoană juridică pentru servicii deja prestate conform contractului semnat

Refuzul unei cereri de rambursare este întotdeauna motivat în scris și îți indică pașii pe care îi poți urma mai departe (secțiunea 10).

6. Servicii profesionale contractate separat

Consultanța, auditul, implementarea, dezvoltarea de aplicații și cursurile live nu se cumpără prin checkout online. Se contractează prin flow-ul standard: cerere → ședință de analiză → ofertă → contract semnat. Prin urmare, condițiile financiare, inclusiv cele de anulare și restituire, sunt cele din contractul semnat, care prevalează asupra acestei politici.

În lipsa unei clauze contrare în contract, se aplică următoarele reguli:

• Ședința inițială de analiză este gratuită și poate fi anulată sau reprogramată oricând, fără cost
• Reprogramarea unei ședințe plătite este gratuită dacă ne anunți cu cel puțin 48 de ore înainte de ora stabilită
• Avansul acoperă lucrările deja începute. Dacă renunți la proiect după demararea lui, restituim partea din avans care depășește valoarea lucrărilor efectuate până la data notificării, pe baza unui decont detaliat
• Dacă noi suntem cei care nu putem presta serviciul contractat, restituim integral sumele încasate pentru partea neprestată, în maximum 14 zile calendaristice
• La cursurile și programele de formare cu dată fixă, anunțarea retragerii cu cel puțin 7 zile calendaristice înainte de prima sesiune dă dreptul la restituirea integrală sau la transferul locului către o ediție ulterioară, la alegerea ta

7. OutOfDesk — taxă de activare și abonament lunar

OutOfDesk este un serviciu B2B, destinat exclusiv persoanelor juridice, cu două componente de preț: o taxă unică de activare și un abonament lunar calculat pe numărul de angajați activi.

• Taxa de activare acoperă crearea contului de firmă, configurarea inițială și emiterea codului de acces. Este nerambursabilă după activarea contului, pentru că serviciul corespunzător a fost prestat integral. Dacă plata a fost încasată, dar contul nu a fost activat din motive care țin de noi, taxa se restituie integral
• Abonamentul lunar poate fi oprit oricând, printr-o solicitare scrisă la [email protected]. Oprirea produce efecte de la finalul perioadei de facturare în curs: păstrezi accesul până atunci, iar perioada respectivă nu se rambursează proporțional
• Modificarea numărului de locuri în timpul lunii se face prorata, din ziua modificării: creșterea se facturează proporțional cu zilele rămase din perioada curentă, iar reducerea generează un credit aplicat pe factura următoare
• Dacă aplicația este indisponibilă o perioadă prelungită din motive imputabile nouă, acordăm o reducere proporțională a abonamentului sau restituim contravaloarea perioadei afectate

Înainte de oprirea abonamentului, îți recomandăm să exporți datele din aplicație. Modalitatea de export și termenele de păstrare a datelor după încetare sunt descrise în Termeni, la pct. 7.7.

8. Cum ceri o rambursare

Trimite un email la [email protected] cu subiectul „Cerere de rambursare". Nu există formular obligatoriu; ne interesează doar să putem identifica plata rapid. Include:

• Numele și emailul folosite la comandă
• Numărul comenzii sau al facturii, ori data și suma plății
• Produsul sau serviciul la care se referă cererea
• Motivul, pe scurt, și orice dovadă utilă (captură de ecran, mesaj de eroare, extras bancar în cazul plăților duble)

Confirmăm primirea cererii în maximum 48 de ore lucrătoare. Comunicăm decizia motivată în maximum 15 zile calendaristice de la primire, iar în cazurile simple (plată dublă, produs nelivrat) mult mai repede.

La aprobare, rambursarea se face pe aceeași metodă de plată folosită la achiziție, în maximum 14 zile calendaristice de la data deciziei. Nu putem restitui pe alt card sau în alt cont decât cel de la care a venit plata — este o limitare a procesatorului, nu o alegere a noastră.

Pentru cererile privind dreptul de retragere care nu a fost pierdut conform secțiunii 2 (de exemplu la livrarea pe suport material), formularul tipizat de retragere se găsește în Termeni, la pct. 5.7.

9. Costuri, curs valutar și facturi storno

• Rambursarea este integrală: nu reținem comisioane de procesare din suma restituită și nu percepem taxe de administrare
• Dacă ai plătit cu un card emis în altă valută decât RON, banca ta face conversia la cursul propriu, atât la plată cât și la restituire. Diferența de curs dintre cele două momente nu depinde de noi și nu poate fi compensată de NeuroAI Advance S.R.L.
• Intervalul în care banii apar efectiv în cont depinde de banca emitentă a cardului — de regulă 5-10 zile lucrătoare de la momentul în care Stripe procesează restituirea
• Pentru fiecare rambursare aprobată emitem factură storno prin Oblio, transmisă automat pe emailul din comandă. Nu trebuie să faci nimic în plus

10. Contestații, chargeback și ANPC

Dacă nu ești mulțumit de decizia noastră, ne poți cere reanalizarea cazului printr-un email la [email protected], cu argumentele suplimentare pe care le consideri relevante. Reanalizarea este făcută de administratorul societății.

Îți recomandăm să ne contactezi întâi pe noi, înainte de a deschide o dispută la bancă (chargeback). Rezolvăm mai repede și fără costuri pentru niciuna dintre părți. Dacă totuși deschizi o dispută, colaborăm cu Stripe și cu banca ta și transmitem documentele solicitate.

În calitate de consumator, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți folosi mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) coordonat de ANPC. Detaliile despre SAL și despre instanțele competente se găsesc în Termeni, la pct. 12.

11. Modificarea politicii

Putem actualiza această politică pe măsură ce apar produse noi sau se schimbă fluxurile de plată. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată la momentul plasării comenzii — o modificare ulterioară nu îți poate reduce drepturile pentru o achiziție deja făcută.

Data ultimei actualizări este afișată în partea de sus a paginii. Versiunile anterioare pot fi solicitate la [email protected].

12. Contact

NeuroAI Advance S.R.L., CUI 54729441, nr. ord. reg. com. J2026032931002, sediu în Str. Călugărului nr. 17, Sat Bălteni, Comuna Periș, jud. Ilfov, RO.

Email: [email protected] · Telefon: +40 736 495 817. Răspundem la cererile de rambursare în ordinea primirii, în intervalul de lucru comunicat pe pagina de contact.